CAPÍTULO 16 · Oficina · Conductor · Cargador

Si algo va mal

Ordenado por lo que estás viendo, no por dónde está el problema.

#«No consigo entrar»

Dice que el correo o la contraseña no son correctos
Usa recuperar acceso en la pantalla de entrada. Si no te llega el correo, es que tu instalación no tiene correo saliente: te la tiene que regenerar la oficina desde Usuarios.
Entro pero me devuelve a la pantalla de entrada
Suele ser la sesión caducada, o que alguien ha desactivado tu cuenta. Prueba una vez más; si se repite, pregunta en la oficina.
Me pide un código y no tengo el móvil
Usa uno de tus códigos de recuperación. Si tampoco los tienes, sólo la oficina puede desactivarte el segundo factor.
Me obliga a cambiar la contraseña y no quiero
No es opcional: significa que la que tienes es provisional. Cámbiala y sigues.

#«El documento sale mal»

No aparece mi domicilio
Está vacío en la ficha de tu empresa, y cuando está vacío esa línea no se imprime. Arréglalo en Empresa — los ya emitidos conservan lo que tenían.
Los datos del cliente son los antiguos
No es un fallo. Cada documento guarda una copia congelada del día que se emitió. Es lo que tiene que pasar.
No me deja poner remolque
La configuración de vehículo que has elegido no arrastra remolque. Cámbiala a Conjunto articulado o Tren de carretera.
Dice que el PDF es demasiado grande
El límite legal son 5 MB. Casi siempre es el logotipo: súbelo más pequeño.

#«El conductor no ve su documento»

  1. ¿Se lo has enviado?Emitir no es entregar. En la ficha del documento, Enviar al conductor.
  2. ¿Está asignado a ese conductor?Si el documento no lleva conductor, no tiene a quién llegarle.
  3. ¿La fecha del servicio ya pasó?Su aplicación enseña lo de hoy en adelante. Lo viejo desaparece de su lista a propósito: en el móvil, lo que sobra estorba.
  4. ¿Lo has sustituido por otro?Los sustituidos se retiran de su lista. Mira si tiene el nuevo.
  5. Compruébalo tú mismoEn Configuración › App conductor ves su pantalla exactamente como la ve él.

#«El QR no funciona»

Dice que ha caducado
Han pasado más de 7 días desde el servicio. Es lo previsto, no un fallo.
Dice que el documento fue sustituido
Ese QR ya no ampara el servicio. El bueno es el del documento nuevo.
No carga nada, o da error de servidor
Eso es una caída, y es lo serio. Ve a Si el QR no responde.
Lleva a una página que no es el PDF
El dominio de verificación está mal configurado. Lo marca Cumplimiento en rojo, y lo arregla quien administre el servidor.
En mi albarán sale un rótulo en vez del QR
Está funcionando como debe: el rótulo dice si el DeCA no estaba emitido todavía, si había caducado o si lo sustituiste por otro. Emite o localiza el documento vigente y vuelve a imprimir. Ver Llevar el QR en tu propio albarán.
En mi albarán sale un recuadro vacío
Eso no lo hacemos nosotros: cuando no hay QR que dar, damos un rótulo. Un hueco en blanco significa que tu informe no ha llegado a pedir la imagen — dirección mal escrita, o el servidor de informes sin salida a internet.
El QR del albarán se lee en pantalla pero no en papel
Casi siempre es que se recortó el margen blanco de la imagen al colocarla, o que se imprimió demasiado pequeña. Deja los 3 cm y no la pegues a un borde ni a una línea de la tabla.

#«Le doy a generar y da error»

Si el formulario estaba bien y aun así sale un aviso de que no se ha podido guardar, no es cosa de los datos: es del servidor. Lo que has escrito sigue en pantalla y no se ha gastado ningún número, así que puedes volver a darle sin teclear nada otra vez. Si falla dos veces, no sigas probando: avisa a quien administre el servidor, que ya tiene el aviso.

Qué pasa por dentro: la aplicación guarda cada PDF en un almacén, y ese almacén puede dejar de aceptar escrituras sin que la aplicación se caiga. Ya ocurrió. Desde entonces el vigilante lo comprueba cada cinco minutos escribiendo y volviendo a leer un fichero de prueba, así que ahora salta el aviso antes de que lo descubra alguien intentando emitir.

Quien administre el servidor lo verá agrupado, con el mensaje exacto y las veces que ha pasado, en la pantalla de la cuenta de operador.

#«Estoy sin cobertura»

Si eres conductor, la aplicación funciona igual con lo que tengas guardado, y el QR sirve. Lo explica Sin cobertura.

Si sale un aviso de que el documento no se había descargado, es que nunca llegó a guardarse en ese móvil. Sin red no hay forma de traerlo; con red, se abre una vez y ya queda.

#A quién preguntar

  • Un dato mal en un documento, un acceso, un conductor que no ve algo: la oficina.
  • El QR caído, el dominio mal, el correo que no sale, las copias: quien administre el servidor.
  • Si no sabes cuál de los dos es: empieza por Cumplimiento. Separa bastante bien lo que es tuyo de lo que es de la instalación.